Współczynnik konwersji – jak wpływa na zyski i co zrobić, aby go zwiększyć?

Odpowiednio zoptymalizowana konwersja ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia zysków – zwłaszcza, jeśli prowadzisz sklep internetowy. Jej skuteczne wdrożenie sprawia, że bierny klient staje się aktywnym nabywcą, co finalnie przekłada się na sprzedaż Twoich produktów lub usług. Ale czym dokładnie jest współczynnik konwersji i jakie działania można podjąć, aby w prosty sposób zwiększyć jego wartość? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz poniżej – zapraszamy do lektury!

Współczynnik konwersji – co to takiego?

Współczynnik konwersji to kluczowy wskaźnik efektywności każdej strony internetowej lub reklam, który mierzy, np. jaki procent odwiedzających dokonuje pożądanej akcji, takiej jak zakup produktu, zapisanie się na newsletter czy wypełnienie formularza kontaktowego w stosunku do liczby osób, które miały taką możliwość. 

Jeśli współczynnik konwersji jest zbyt niski, jest to sygnał, że witryna lub reklama nie działa tak, jak powinna. Może to wskazywać na konieczność poprawy oferty lub reklamy, jej konkurencyjności, a czasem także na problemy techniczne, które mogą zniechęcać użytkowników do finalizacji transakcji. Z kolei wysoki współczynnik konwersji przekłada się bezpośrednio na wzrost zysków i potwierdza, że strona lub reklama skutecznie spełnia swoje cele.

Jak liczymy współczynnik konwersji

Zrozumienie, jak obliczyć współczynnik konwersji, jest kluczowe dla oceny efektywności strategii marketingowych. Dzięki temu wskaźnikowi możesz precyzyjnie mierzyć, jak skutecznie Twoje działania przekładają się na realizację pożądanych celów. 

Aby dowiedzieć się, na jakim poziomie jest konwersja, należy zastosować następujący wzór: 

Współczynnik konwersji = (Liczba zrealizowanych konwersji / Całkowita liczba interakcji) * 100%

Kroki, które pomogą Ci obliczyć współczynnik konwersji:

1. Zidentyfikuj liczbę konwersji: Zlicz, ile razy użytkownicy wykonali określoną akcję (np. liczba dokonanych zakupów).
2. Zidentyfikuj całkowitą liczbę interakcji: Zlicz, ile osób miało możliwość wykonania tej akcji (np. liczba osób, które odwiedziły stronę produktu).
3. Podziel liczbę konwersji przez liczbę interakcji: Wynik tego dzielenia da ci wskaźnik konwersji w formie ułamka dziesiętnego.
4. Pomnóż przez 100%: Aby uzyskać współczynnik konwersji w procentach, pomnóż uzyskany wynik przez 100.

Przykład:

Jeśli 1000 osób odwiedziło Twoją stronę, z czego 50 z nich dokonało zakupu, obliczenie będzie wyglądało  następująco:

Współczynnik konwersji = (50 / 1000) * 100% = 5%

Oznacza to, że 5% osób, które odwiedziły stronę, dokonało zakupu.

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w 6 prostych krokach?

Wiesz już, jak liczymy współczynnik konwersji. Wiadomo też, że im wyższy będzie wynik, tym bardziej efektywne są Twoje działania, co przekłada się na większe zyski i lepsze wyniki biznesowe. 

Warto zatem skupić się na strategiach, które pomogą podnieść ten wskaźnik. Co możesz zrobić?

1. Personalizacja i funkcjonalność strony
   Stwórz (a najlepiej zleć to zadanie specjalistom od marketingu) stronę internetową dedykowaną swoim odbiorcom, która jest przejrzysta, intuicyjna i łatwa w nawigacji. Użytkownicy powinni szybko odnaleźć to, czego szukają, bez natrafiania na rozpraszające elementy, takie jak nadmierna liczba wyskakujących okienek. Upewnij się, że wszystkie linki i funkcje działają poprawnie i zadbaj o przyjazną szatę graficzną, która buduje pozytywne wrażenia. 
2. Skrócenie procesu zakupowego
   Ścieżka zakupowa powinna być jak najkrótsza i najprostsza – wręcz intuicyjna. Im mniej kroków klient musi przejść od momentu wejścia na stronę do finalizacji zakupu, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona transakcji. Unikaj zbyt skomplikowanych formularzy czy zbyt wielu etapów płatności – każda dodatkowa przeszkoda może skłonić klienta do porzucenia koszyka i przejścia do konkurencji.
3. Wyeksponowanie opinii klientów
   Pozytywne opinie innych klientów mogą znacząco wpłynąć na decyzję zakupową nowych użytkowników i podnieść Twój współczynnik konwersji e-commerce. Widząc, że inni są zadowoleni z produktu, potencjalni klienci z większym prawdopodobieństwem dokonają zakupu. Dlatego warto zachęcać do zostawiania recenzji i eksponować je na stronie, aby budować zaufanie i wiarygodność.
4. Skuteczna komunikacja z klientem
   Szybkie i wyczerpujące odpowiedzi na pytania klientów, zarówno te napływające przez formularze kontaktowe, jak i kanały społecznościowe, budują zaufanie i wizerunek firmy jako eksperta w swojej dziedzinie. Dbanie o przyjazne i długofalowe relacje z klientami nie tylko zwiększa szanse na lepszy współczynnik konwersji, ale wpływa także na lojalność klientów, którzy będą wracać na Twoją stronę.
5. Optymalizacja techniczna strony
   Szybkość ładowania strony, jej responsywność na różnych urządzeniach oraz brak błędów technicznych to aspekty, które znacząco wpływają na doświadczenie użytkownika. Regularne testowanie i optymalizacja techniczna witryny pozwolą uniknąć problemów, które mogą zniechęcać klientów i obniżać współczynnik konwersji.
6. Dopasowanie treści do potrzeb użytkownika
   Twórz treści, które odpowiadają na pytania i potrzeby Twojej grupy docelowej. Blog firmowy,  poradniki, opisy produktów – wszystko to powinno być napisane w sposób jasny, angażujący i dostosowany do oczekiwań klientów. Im lepiej treści będą dopasowane do użytkownika, tym większa szansa, że zainteresuje się on ofertą i dokona zakupu, a Twój współczynnik konwersji e-commerce wzrośnie.

Stosując powyższe strategie, możesz skutecznie zwiększyć współczynnik konwersji, co przełoży się na lepszą efektywność strony oraz większe zyski dla Twojego biznesu.

Jaki współczynnik konwersji będzie odpowiedni dla Twojej firmy?

Nie ma jednej uniwersalnej wartości współczynnika konwersji, ponieważ jest on uzależniony od wielu czynników, takich jak branża, kanał ruchu, typ produktu czy usługi oraz lokalizacja geograficzna. Wartość ta różni się również w zależności od sektora. Na przykład średni współczynnik konwersji e-commerce wynosi zazwyczaj od 1% do 3%.

Luksusowe towary mogą mieć niższy współczynnik, ale wyższą wartość koszyka, podczas gdy tańsze produkty mogą osiągać wyższe wskaźniki konwersji, ale będziesz musiał sprzedać ich dużo więcej.

Idealny współczynnik konwersji to ten, który będzie zapewniał Ci rentowność biznesu. Choć współczynnik powyżej 5% może być uznawany za wyjątkowy, ważne jest również uwzględnienie kosztów pozyskania klienta i marży produktu. Dlatego, zamiast porównywać się do ogólnych średnich, skoncentruj się na analizie własnych danych historycznych. Ustal realistyczne cele dla swojej firmy, a następnie dąż do ich poprawy.