Opinie Google – jak zdobywać, usuwać i zarządzać nimi?

Często pytamy znajomych o rekomendacje i zasięgamy ich opinii, zanim zdecydujemy się na zakup produktu lub usługi. Podobnie działają opinie Google. Z tą różnicą, że są one nie tylko źródłem informacji dla potencjalnych klientów, ale także wpływają na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania. Opinie Google odgrywają dziś kluczową rolę w budowaniu reputacji firmy w internecie. Dlatego warto wiedzieć, jak zdobywać opinie Google, jak nimi zarządzać oraz co robić w przypadku, kiedy otrzymasz negatywny komentarz.

Czym są opinie Google i jak działają?

Opinie Google to recenzje, które klienci publikują na profilach firm w Google. Odzwierciedlają one ich indywidualne doświadczenia z daną firmą i są dostępne publicznie, gdy ktoś wyszukuje firmę w Google lub korzysta z Google Maps. Recenzje te odgrywają istotną rolę w podejmowaniu decyzji przez konsumentów, pomagając im w znalezieniu firmy, która najlepiej spełnia ich potrzeby.

Opinia Google to dla przedsiębiorców niezwykle wartościowe narzędzie marketingowe, które umożliwia prezentację autentycznych komentarzy o oferowanych produktach i usługach, co może przyciągnąć nowych klientów. Pozytywne opinie budują zaufanie i wiarygodność, które pomagają w rozwoju firmy w erze cyfrowej. A ponieważ Google jest najczęściej używaną wyszukiwarką na świecie, recenzje zamieszczane na tej platformie mają ogromny wpływ na wizerunek firmy w oczach potencjalnych klientów. Dlatego warto postarać się o to, żeby recenzje były jak najlepsze. 

Gdzie wyświetlają się opinie o Twojej firmie w Google?

Opinia Google pojawia się na profilu Twojej firmy i może być wyświetlana w różnych miejscach przez system rankingowy Google:

Wyniki wyszukiwania lokalnego (Local Pack)

Kiedy klient szukający „najlepszej cukierni w pobliżu” wpisze taką frazę w Google, ukaże mu lista miejsc spełniających określone kryteria. Jeśli prowadzisz cukiernię i potencjalny klient znajduje się w pobliżu, Google pokaże informacje o Twojej firmie wraz z linkiem do opinii Google. To jest tzw. Local Pack, czyli wyniki z map Google w wyszukiwarce, które przedstawiają trzy firmy najlepiej pasujące do zapytania pod względem trafności, widoczności i lokalizacji użytkownika. 

Panel wiedzy Google

Gdy ktoś wpisuje nazwę Twojej marki w wyszukiwarce, Google wyświetla po prawej stronie Twoją wizytówkę Google. To jest tzw. Panel Wiedzy Google. Algorytm pobiera szczegółowe informacje o firmie z Twojego profilu Google, w tym opinie klientów, liczbę ocen oraz średnią ocenę w skali od 1 do 5. 

Mapy Google

Klienci często korzystają z Map Google, aby znaleźć dokładną lokalizację danej firmy. Opinie Google o Twojej marce, są również widoczne w wynikach wyszukiwania w Google Maps. Dzięki temu, gdy ktoś znajdzie Twoją wizytówkę w Google Maps, od razu zobaczy recenzje pozostawione przez innych klientów.

Jak dodawać opinie na Google?

Dodawanie opinii Google jest proste i można to zrobić na kilka sposobów:

• Z poziomu przeglądarki internetowej –  klient musi najpierw wyszukać Twoją firmę w Google. Po wyświetleniu profilu firmy po prawej stronie ekranu należy kliknąć odnośnik „Dodaj opinię”. Pojawi się specjalne okienko, w którym można dodać ocenę w postaci gwiazdek oraz napisać recenzję. 
• Dodawanie opinii w Mapach Google – na urządzeniu mobilnym dodawanie opinii odbywa się przez aplikację Mapy Google. Po otwarciu aplikacji wpisz nazwę firmy w pasku wyszukiwania. Przejdź do sekcji „Pokaż wszystkie opinie” – na samej górze znajduje się okienko, w którym można dodać liczbę gwiazdek oraz opisać swoje wrażenia.
• Link do opinii Google – Google umożliwia firmom tworzenie linków, które ułatwiają klientom dodawanie opinii o ich usługach. Upraszcza to znacznie wysyłanie próśb o recenzje.

Jak otrzymać link od Google gotowy do przesłania klientowi?

1. Zaloguj się na swoje konto w Profilu Firmy w Google.
2. Jeśli prowadzisz działalność w różnych lokalizacjach, wybierz lokalizację, dla której chcesz utworzyć bezpośredni link do opinii.
3. Kliknij odnośnik „Uzyskaj więcej opinii”. Pojawi się okienko z linkiem, który możesz skopiować i wysłać bezpośrednio e-mailem, za pomocą aplikacji WhatsApp, Facebook lub innych kanałów komunikacyjnych do swojego klienta.

Dzięki tym prostym krokom Twoi klienci mogą szybko i łatwo podzielić się swoimi doświadczeniami, co zwiększy zaufanie do Twojej firmy i poprawi jej widoczność w Google. 

Jak odpowiadać na pozytywne opinie w Google?

Odpowiadanie na pozytywne opinie w Google to doskonała okazja, by wzmocnić relacje z klientami i pokazać, że doceniasz ich feedback. Oto kilka wskazówek, jak to robić skutecznie:

• Podziękuj za opinię – w ten sposób pokażesz, że doceniasz czas, który klient poświęcił na napisanie recenzji.
• Spersonalizuj swoją odpowiedź – użyj imienia klienta (jeśli jest dostępne) i odwołaj się do konkretnych aspektów, o których wspomniał w swojej opinii.
• Zaproś do ponownych odwiedzin i skorzystania z Twoich usług

Pamiętaj, że odpowiadając na pozytywne opinie, wzmacniasz lojalność klientów i wizerunek swojej firmy. Każda odpowiedź to szansa na pokazanie Twojej troski i zaangażowania w relacje z klientami.

Jak odpowiadać na negatywne opinie w Google?

Odpowiadanie na negatywne opinie w Google jest już nieco trudniejsze, ponieważ musisz odłożyć na bok emocje. Wymaga ono taktu, profesjonalizmu i empatii. Oto kilka kroków, które warto podjąć:

• Wyraź zrozumienie dla doświadczeń klienta. Pokaż, że doceniasz jego opinię Google i jesteś gotowy podjąć działania w celu rozwiązania problemu.
• Oferuj rozwiązanie – zaproponuj konkretną odpowiedź na problem. Zobowiąż się do naprawy sytuacji i podaj swoje dane, przez które klient może się z Tobą skontaktować w celu dalszej dyskusji.
• Zachowaj profesjonalizm – pamiętaj o zachowaniu neutralnego tonu w odpowiedzi, nawet w przypadku krytycznych opinii. Unikaj konfrontacji, wykazywania winy i emocji.
• Odpowiadaj publicznie, rozwiązuj prywatnie – jeśli to możliwe, odpowiedz publicznie na negatywną opinię, ale zaproponuj dalszą dyskusję lub rozwiązanie problemu w prywatnej rozmowie.

Pamiętaj, że właściwa reakcja na negatywne opinie pozwala Ci wyrazić swoje profesjonalne podejście, budować zaufanie klientów i troszczyć się o ich satysfakcję z Twoich produktów i usług.

Jak Usunąć Opinie z Google?

Zanim podejmiesz jakiekolwiek działania, zapoznaj się z zasadami Google dotyczącymi opinii. Opinie Google mogą być usuwane tylko w określonych przypadkach – jeśli są obraźliwe, nieprawdziwe lub naruszają zasady Google.

Co zrobić, kiedy otrzymasz opinię Google, której najlepiej chciałbyś się pozbyć?

• Skontaktuj się z recenzentem. Jeśli opinia narusza zasady Google lub zawiera nieprawdziwe informacje, możesz spróbować skontaktować się z osobą, która ją wystawiła i poprosić go o jej usunięcie lub poprawienie. Upewnij się, że rozmowa jest grzeczna i profesjonalna.
• Zgłoś Opinię do Google. Jeśli recenzent nie zareaguje lub odmówi usunięcia opinii, możesz zgłosić ją do Google. Aby to zrobić, przejdź do opinii, kliknij trzy kropki obok niej i wybierz opcję „Zgłoś jako nieodpowiednie”. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Usuwanie opinii z Google nie zawsze jest możliwe, dlatego warto skupić się na budowaniu pozytywnej reputacji poprzez doskonałą obsługę klienta i dbałość o jakość świadczonych usług.

Jednym z najlepszych sposobów na zarządzanie negatywnymi opiniami jest aktywne pozyskiwanie pozytywnych opinii od zadowolonych klientów. 

Im więcej pozytywnych opinii Google, tym mniejsze znaczenie dla Twojej reputacji będą miały negatywne opinie.

Jak zdobywać opinie Google?

Zdobywanie opinii na Google to kluczowy krok w budowaniu reputacji firmy online. Jakie strategie możesz zastosować?:

• Proś o opinie – zachęć swoich klientów do pozostawienia opinii na Google. Możesz to zrobić poprzez e-mail, wiadomości tekstowe, a nawet osobiście podczas kontaktu z klientami.
• Ułatwiaj proces dodawania opinii Google – udostępnij klientom bezpośredni link do Twojej strony na Google, gdzie mogą szybko i łatwo dodać swoją opinię.
• Zachęcaj za pośrednictwem strony internetowej i mediów społecznościowych – umieść link do dodawania opinii na swojej stronie internetowej oraz w postach na mediach społecznościowych. Zachęcaj swoich obecnych klientów do zostawienia opinii, podkreślając, jak ważne jest dla Ciebie ich zdanie.
• Dziękuj za wyrażone zdanie – doceniaj opinie Google, które otrzymujesz. Odpowiadaj na nie, dziękując za czas i uwagę klientów. To pokaże, że dbasz o ich opinie i jesteś zaangażowany w budowanie pozytywnej relacji.
• Skorzystaj z systemów automatycznych przypomnień – wysyłają one e-maile lub wiadomości tekstowe z prośbą o dodanie opinii po zakończonej transakcji lub usłudze.

Pamiętaj, że zdobywanie opinii na Google to proces ciągły. Im więcej pozytywnych opinii zbierzesz, tym lepiej będzie to wpływać na i jej widoczność w wyszukiwarce Google.

Buduj pozytywną reputację poprzez odpowiednie zarządzanie opiniami Google 

Opinie Google to cenne źródło informacji dla klientów. Świadome działanie w zakresie zdobywania, zarządzania i usuwania opinii Google może skutecznie wzmacniać Twój wizerunek w świecie online. Przejrzystość, profesjonalizm i systematyczność w podejściu do opinii Google są kluczem do zbudowania zaufania klientów oraz poprawy widoczności Twojej firmy w gąszczu konkurencji. Pamiętaj o tym podczas tworzenia swojej strategii marketingowej online